Informasi
Butuh Bantuan?
Cara menghubungi tim support jika mengalami kendala.
Jika kamu mengalami kendala atau memiliki pertanyaan, tim support kami siap membantu.
Cara Menghubungi Support
Hubungi tim support melalui WhatsApp. Kamu akan mendapat balasan dalam waktu kerja.
Informasi yang Perlu Diberikan
Untuk mempercepat proses bantuan, sertakan informasi berikut saat menghubungi support:
| Informasi | Contoh |
|---|---|
| Nama campaign | "Campaign Brand XYZ" |
| Nomor referensi pendaftaran | "REF-12345" |
| Deskripsi kendala | "Saya tidak bisa mengirim draf" |
| Screenshot | Screenshot error atau masalah yang kamu alami |
Semakin lengkap informasi yang kamu berikan, semakin cepat tim support bisa membantu kamu.
Kendala Umum
Berikut beberapa kendala umum dan solusinya:
Tidak Menerima Notifikasi WhatsApp
- Pastikan nomor WhatsApp yang kamu daftarkan benar dan aktif
- Pastikan kamu tidak memblokir nomor WhatsApp tim KOL Lemon
- Cek folder "Pesan Tersembunyi" atau "Spam" di WhatsApp
Tidak Bisa Mengakses Portal
- Pastikan kamu menggunakan link terbaru yang dikirim via WhatsApp
- Coba buka link di browser yang berbeda
- Pastikan koneksi internet kamu stabil
Draf Tidak Bisa Dikirim
- Pastikan semua field wajib sudah terisi
- Pastikan semua item checklist sudah terpenuhi
- Periksa ukuran file yang diupload — pastikan tidak melebihi batas
Insight Tidak Muncul
- Insight membutuhkan waktu 24-48 jam untuk tersedia setelah posting
- Pastikan akun media sosial kamu tidak di-private
- Jika insight tidak muncul setelah 48 jam, hubungi support
Waktu Respons
Tim support berusaha merespons secepat mungkin dalam jam kerja. Harap bersabar jika respons membutuhkan waktu.
Kembali ke Panduan
Sebelum menghubungi support, coba cari jawaban di panduan ini:
- Pendahuluan — Kenali portal KOL
- Menjelajahi Campaign — Cara menemukan campaign
- Mendaftar Campaign — Cara mendaftar
- Mengirim Draf — Cara mengirim draf
- Revisi Draf — Cara merevisi draf
- Menerbitkan Konten — Cara menerbitkan konten
- Pelaporan & Insight — Cara melihat insight
- Pasca-Campaign — Proses pembayaran
- Notifikasi WhatsApp — Tentang notifikasi
- Tips & Best Practices — Tips untuk sukses
- Glosarium — Penjelasan istilah